Настоящие общие условия («Общие условия WINGIE») охватывают и определяют все соглашения, заключаемые между отдельным пользователем («Вы») и юридическим лицом группы WINGIE. В настоящих Общих условиях WINGIE под «WINGIE» понимается соответствующее юридическое лицо группы WINGIE, указанное в ПРИЛОЖЕНИИ «Компании группы WINGIE», с которым Вы заключаете Договор турагентского посредничества (п. 2.1).

Содержащиеся в настоящем документе Приложения (ПРИЛОЖЕНИЯ) являются неотъемлемой частью Общих условий WINGIE. Они содержат особые условия, которые применяются только к отдельным позициям, в дополнение к положениям последующих разделов 1–16, которые применяются в общем порядке. В случае расхождения между разделами 1–16 и каким-либо ПРИЛОЖЕНИЕМ преимущественную силу имеют условия ПРИЛОЖЕНИЯ. WINGIE не принимает никаких иных общих условий, за исключением прямо согласованных в письменной форме, и не связана никакими устными договорённостями. Индивидуальные письменные соглашения с WINGIE имеют приоритет над Общими условиями WINGIE.

1.1 Платформа

Общие условия WINGIE применяются к

a) использованию

(i) всех веб-сайтов, управляемых WINGIE GmbH, зарегистрированной в местном суде (Amtsgericht) Шарлоттенбург (Берлин), Германия, под номером HRB 180382 B, с офисом по адресу Friedrichstr. 171, 10117 Berlin, Germany, на следующих доменах: wingie.ae, www.wingie.az, wingie.co.in, wingie.co.uk, wingie.de, wingie.es, wingie.fr, wingie.it, wingie.pk, wingie.pl, wingie.qa, wingie.com, au.wingie.com, bh.wingie.com, ca.wingie.com, eg.wingie.com, ge.wingie.com, iq.wingie.com, jo.wingie.com, kg.wingie.com, kw.wingie.com, kz.wingie.com, lb.wingie.com, ma.wingie.com, mx.wingie.com, om.wingie.com, sa.wingie.com, tj.wingie.com, uz.wingie.com, а также

(ii) приложения WINGIE, оператором которого является Enuygun Com İnternet Bilgi Hizmetleri Teknoloji ve Ticaret A.Ş., Küçükbakkalköy, Kayışdağı, Allianz Tower 1/16 34750 Atasehir Istanbul, Turkey (веб-сайты и приложение совместно именуются «Платформа»).

b) Договору турагентского посредничества о бронировании Услуг, предоставляемых третьими лицами (п. 1.2), путём заключения с ними Договоров об оказании Услуг (п. 1.5) на Платформе.

1.2 Услуга

«Услуга» означает соответствующую услугу, связанную с путешествием, для которой применимые дополнительные условия изложены в одном из ПРИЛОЖЕНИЙ.

1.3 Поиск

Результаты поиска на Платформе формируются алгоритмом, который по умолчанию объединяет несколько параметров, главным образом: цену и ценовую конкурентоспособность, характеристики предложения (бесплатная отмена, включённые опции, возвратность), надёжность Поставщика услуг и показатели подтверждения бронирований, оценки гостей, а также данные о популярности и конверсии. Вы можете в любое время изменить сортировку и применить фильтры к результатам (цена, рейтинг, расстояние и т. д.). Если в рамках отображения результатов поиска предложения помечаются специальными отметками, такими как «лучшее предложение», или метками, выделяющими условия бронирования, такие как бесплатная отмена, то они определяются алгоритмом, а не индивидуальным анализом сотрудников WINGIE. Ваши индивидуальные потребности могут отличаться от результатов оценки алгоритма. Обязательными являются только сведения, указанные в условиях Поставщиков услуг, тогда как специальные отметки не являются обязательными и не представляют собой рекомендацию WINGIE по бронированию, адресованную Вам.

Результаты поиска авиарейсов по умолчанию сортируются по цене, от самой низкой к самой высокой; Вы можете выбрать другие варианты сортировки. Спонсируемые результаты помечаются как реклама. Дополнительные сведения о том, как WINGIE формирует результаты поиска по отелям и прокату автомобилей, доступны на Платформе по адресам www.wingie.com/hotels/sorting-criteria/ и www.wingie.com/cars/sorting-criteria/.

1.4 Использование искусственного интеллекта (ИИ)

WINGIE использует ИИ-чатбот и ИИ-голосового агента для обслуживания клиентов, работающих на инфраструктуре Google Cloud, с лежащими в их основе моделями от OpenAI, моделями с открытым исходным кодом, размещаемыми внутри компании, и моделями Anthropic. ИИ не используется для составления маршрутов или персонализированных рекомендаций. Таким образом, используя Платформу, при работе с чатботом или голосовым агентом Вы будете взаимодействовать с системой ИИ (а не с человеком). Однако по Вашему запросу Ваше обращение будет передано сотруднику-человеку; ср. п. 14.

2.1 Договор турагентского посредничества

Вы заключаете Договор турагентского посредничества, когда бронируете одну или несколько Услуг через Платформу. Вашей договаривающейся стороной (сторонами) по Договору турагентского посредничества будет компания (или несколько компаний) группы WINGIE в зависимости от веб-сайта, которым Вы пользуетесь для бронирования, как указано в ПРИЛОЖЕНИИ «Группа компаний Wingie Enuygun». Если для оплаты Вы выбираете валюту, не являющуюся законным платёжным средством в стране, в которой зарегистрирован используемый Вами веб-сайт, Вы будете перенаправлены на другой веб-сайт Платформы, при этом Ваша договаривающаяся сторона может измениться в соответствии с ПРИЛОЖЕНИЕМ «Группа компаний Wingie Enuygun».

2.2 Договор об оказании Услуг

Каждая Услуга предоставляется третьим лицом («Поставщик услуг»), с которым Вы заключаете отдельное соглашение («Договор об оказании Услуг») при содействии WINGIE, действующей в качестве коммерческого агента Поставщика услуг. WINGIE не становится стороной Договора об оказании Услуг и сама не оказывает Услуги, а выступает посредником между Вами и Поставщиком услуг при заключении Договора об оказании Услуг. Для этого WINGIE передаёт предоставленные Вами персональные данные соответствующему Поставщику услуг или его агентам. Каждый Договор об оказании Услуг регулируется исключительно условиями соответствующего Поставщика услуг, за которые WINGIE не несёт ответственности (ср. п. 8). Поэтому WINGIE рекомендует Вам ознакомиться с условиями соответствующего Поставщика услуг до окончательного оформления бронирования на Платформе.

3.1 Правоспособность

Для завершения процесса бронирования на Платформе Вам должно быть 18 лет или более, и Вы должны обладать полной дееспособностью. Бронирование Услуги для лица, не обладающего полной дееспособностью, допускается только в том случае, если (1) это лицо сопровождается лицом, обладающим полной дееспособностью, и (2) бронирования для обоих лиц осуществляются в связи друг с другом.

3.2 Ваша обязанность по получению информации

Вы обязаны до завершения процесса бронирования получить полную информацию о применимых условиях бронирования и обслуживания у соответствующих Поставщиков услуг и, в случае сомнений или вопросов, связаться с ними напрямую. Гиперссылка на применимые условия бронирования и обслуживания соответствующего Поставщика услуг находится на странице с описанием предложения до окончательного оформления бронирования. WINGIE рекомендует Вам ознакомиться с ними до завершения бронирования.

При пересечении границ во время поездки Вы несёте ответственность за знание и соблюдение любых применимых визовых правил и норм законодательства и иных формальностей, необходимых для въезда в страну назначения, в отношении въезда и транзитного проезда через страну, таких как паспорт, виза, валютное, (иное) таможенное и санитарное регулирование, вопросы безопасности соответствующей страны, а также санитарные требования, климатические и санитарные условия, все из которых Вам следует проверить до бронирования поездки. Ничто из вышеперечисленного не входит в договорные услуги WINGIE, и WINGIE не несёт ответственности за такую информацию, а также за точность или полноту информации, предоставляемой или подлежащей предоставлению какими-либо Поставщиками услуг или иными третьими лицами.

Вы также несёте ответственность за предоставление полной и точной информации, запрашиваемой в процессе бронирования, включая, в частности, следующую:

• контактные данные (контактные данные: полное имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона)
• платёжные данные (полное имя держателя карты, номер кредитной/дебетовой карты, срок действия, CVV/код безопасности, платёжный адрес, альтернативный способ оплаты (PayPal, реквизиты банковского перевода))
• дополнительная информация для авиаперелётов (полное юридическое имя как в паспорте/удостоверении личности, дата рождения, пол, гражданство, номер паспорта, дата выдачи/срок действия, страна выдачи (для международных рейсов), номер карты часто летающего пассажира (по желанию), особые пожелания: предпочтения по питанию, предпочтения по месту, потребность в инвалидной коляске/помощи, информация о визе (если требуется для страны назначения), контактное лицо на случай чрезвычайной ситуации (если запрашивается))
• дополнительная информация для размещения (даты заезда и выезда, количество гостей и номеров, пожелания по номеру (тип, конфигурация кроватей, для курящих/некурящих), предполагаемое время прибытия (если требуется), особые пожелания (доступность, аллергии, повод)),
• дополнительная информация для аренды автомобиля (номер водительского удостоверения, страна выдачи, срок действия, место/даты/время получения и возврата, номер рейса (если требуется для получения в аэропорту), данные дополнительного водителя (если применимо), международное водительское удостоверение (если требуется для страны назначения)).

WINGIE не несёт ответственности за последствия предоставления Вами неверной или неполной информации.

3.3 Язык

Бронирования должны осуществляться на том же языке, что и Платформа, используемая для бронирования.

3.4 Приостановка и отмена

Процесс бронирования на Платформе может быть приостановлен или отменён в любое время до завершения бронирования, чтобы проверить и исправить введённую информацию. WINGIE настоятельно рекомендует Вам проверить всю информацию до окончательного оформления бронирования на Платформе.

3.5 Оформление заказа

Чтобы завершить процесс бронирования на Платформе со своей стороны («оформление заказа»), Вам необходимо нажать «Отправить заказ к оплате». Тем самым Вы делаете Поставщику услуг обязывающее предложение заключить Договор об оказании Услуг в отношении выбранной Вами Услуги («Запрос на бронирование»). Одновременно Вы заключаете с WINGIE обязывающий договор турагентского посредничества, поручая WINGIE передать Ваш Запрос на бронирование Поставщику услуг и выступить посредником при заключении Вашего Договора об оказании Услуг. После отправки Запроса на бронирование Вы не можете отказаться от своего договора турагентского посредничества с WINGIE (см. Германское гражданское уложение, § 312 g (2), № 9).

3.6 Архивирование

WINGIE архивирует данные Вашего бронирования, а также версию Общих условий WINGIE, применимую к Вашему бронированию, но более не будет отображать Вам данные Вашего бронирования на Платформе. Поэтому WINGIE рекомендует Вам самостоятельно сохранить или распечатать эти данные.

3.7 Подтверждение и Договор об оказании Услуг

Ваш Договор об оказании Услуг с соответствующим Поставщиком услуг в отношении Услуг, описанных в ПРИЛОЖЕНИЯХ, вступает в силу с момента принятия Вашего Запроса на бронирование. Содержание каждого Договора об оказании Услуг определяется общими условиями, которые Вы можете найти на веб-сайте соответствующего Поставщика услуг. Мы рекомендуем Вам ознакомиться с этими общими условиями до завершения бронирования: прочтите их внимательно, так как они содержат договорную информацию (например, условия оплаты, условия изменения бронирования, условия отмены/расторжения, положения об ответственности и т. д.). WINGIE незамедлительно подтвердит Ваше бронирование и направит Вам ваучер по электронной почте на адрес электронной почты, который Вы зарегистрировали в WINGIE. Риск недоставки, вызванной неверным адресом электронной почты или спам-фильтрацией, несёте Вы. Подтверждение бронирования и ваучер также будут доступны Вам в любое время в Вашей учётной записи WINGIE в разделе «Мои бронирования». Ваш Запрос на бронирование и, следовательно, Ваше предложение заключить Договор об оказании Услуг с Поставщиком услуг считается принятым, когда Вы получаете подтверждение бронирования от WINGIE, но в любом случае — когда Вас просят произвести оплату цены.

Всегда проверяйте полученное Вами подтверждение бронирования на точность указанных в нём данных и незамедлительно сообщайте WINGIE о любых расхождениях. Если в исключительных случаях Вы не получите это подтверждение в течение 24 часов после завершения бронирования, пожалуйста, свяжитесь с WINGIE (см. п. 14).

Если Поставщик услуг не подтвердит Ваше бронирование в требуемый срок, Договор об оказании Услуг не вступает в силу. В этом случае Вам будет незамедлительно сообщено об этом, любая предварительная авторизация будет снята, а любая уже списанная сумма будет возвращена в полном объёме тем же способом оплаты, которым она была внесена.

Пожалуйста, всегда проверяйте выполнение требований по въезду или транзитному проезду для всех стран поездки и заблаговременно обращайтесь за этой информацией в компетентное посольство или консульство. То же относится к прививкам.

5.1 Договор турагентского посредничества

Договорные обязательства WINGIE по Договору турагентского посредничества в соответствии с настоящими Общими условиями WINGIE состоят в (1) содействии и посредничестве при заключении Договора(ов) об оказании Услуг между Вами и Поставщиком(ами) услуг в отношении выбранной(ых) Вами Услуги (Услуг) на основании предоставленной Вами информации о бронировании и (2) обработке связанных с этим Ваших платежей, как изложено ниже.

5.2 Информация о поездке после бронирования

После получения Вами подтверждения бронирования от WINGIE, WINGIE не обязана предоставлять Вам какую-либо дополнительную информацию о поездке, если это не согласовано прямо либо если соответствующая информация

• известна WINGIE и
• делает необходимым её предоставление Вам и
• не отображается на Платформе.

В таком случае WINGIE тщательно выберет источник информации и обеспечит точную передачу информации Вам.

5.3 Забота о клиентах

WINGIE стремится к удовлетворённости клиентов. Поэтому WINGIE старается помочь Вам получить положительный пользовательский опыт в качестве путешественника. Если в исключительных случаях Поставщик услуг не исполнит Ваше бронирование, например, если Поставщик услуг по необоснованным причинам не примет Вас в качестве гостя по прибытии, или если Вам будет воспрепятствовано в использовании забронированной Услуги вследствие технических сбоев, неблагоприятных погодных условий, забастовок и беспорядков, переполненности, стихийных бедствий, пандемий, несчастных случаев или иных обстоятельств непреодолимой силы, WINGIE приложит все усилия, чтобы помочь Вам найти альтернативную Услугу.

6.1 Цена

Цены и наличие Услуг являются динамическими, поступают от Поставщиков услуг в режиме реального времени и могут изменяться до завершения Вашего бронирования на Платформе, в том числе между результатом поиска и страницей оформления заказа. Обязательной является только цена, отображаемая на заключительном шаге подтверждения в момент совершения Вашего бронирования и повторенная в подтверждении бронирования. В подтверждении бронирования WINGIE указывает общую цену за каждую забронированную Вами Услугу до завершения Вами бронирования на Платформе. Общая цена также включает установленный законом налог на добавленную стоимость и, при необходимости, дополнительные сборы за дополнительные услуги, предоставляемые Поставщиком услуг, а также, при необходимости, комиссии, связанные со способом оплаты, которые будут указаны отдельно в детализации цены.

В случае очевидной опечатки, технической ошибки или ошибки в указании валюты при формировании цены, которую разумный клиент распознал бы как таковую, WINGIE оставляет за собой право либо (1) сообщить Вам правильную цену — в этом случае Вы можете подтвердить бронирование по правильной цене или бесплатно отменить своё бронирование с полным возвратом средств, либо (2) отменить бронирование и вернуть все уплаченные суммы в полном объёме, при этом никаких дальнейших претензий в связи с отменой по этому основанию не возникает. Если ошибка не была очевидной, бронирование исполняется по указанной цене.

6.2 Ваучеры и скидки

Любой ваучер или скидка предоставляется посредством выдачи Вам кода. Он может быть использован только как мгновенная скидка при оформлении заказа (п. 3.5). На одно бронирование может быть использован только один код, и несколько кодов не могут комбинироваться друг с другом или с иными рекламными скидками, если только условия кампании прямо этого не допускают. Чтобы воспользоваться скидкой, Вам необходимо ввести предоставленный Вам код до авторизации платежа. Скидка будет вычтена из указанной цены, поэтому Вы заплатите уменьшенную сумму. Скидки не подлежат выплате в виде кэшбэка.

Скидки, предоставляемые в рамках рекламных кампаний, не подлежат передаче и регулируются соответствующими условиями кампании, такими как минимальная стоимость бронирования, допустимые продукты, направления, даты поездки, право клиента на участие и срок действия. Код рекламной скидки будет принят при оформлении заказа (п. 3.5) только при соблюдении этих условий. Это включает запрет на перепродажу, торговлю, продажу с аукциона или публичное размещение кодов; массовое, автоматизированное или скриптовое использование; использование нескольких, ложных или дублирующих учётных записей; обход ограничений на одного клиента или на одну кампанию; а также любые иные манипуляции с кампанией или злоупотребления ею. В таких случаях WINGIE вправе отказать в принятии кода или аннулировать его, отменить затронутое бронирование и приостановить действие учётной записи. WINGIE также оставляет за собой право по уважительной причине изменить или досрочно завершить акцию с действием на будущее, без ущерба для уже действительно использованных кодов.

6.3 Счёт

За позиции, указанные в п. 5.1, WINGIE выставит счёт и направит его Вам по электронной почте на адрес электронной почты, который Вы указали в процессе бронирования.

6.4 Оплата

Все платежи за Услуги и иные услуги, приобретённые на Платформе, должны осуществляться в пользу WINGIE, как указано в подтверждении бронирования, а также в счёте (п. 6.3). WINGIE обработает Ваш платёж, действуя от имени Поставщиков услуг в качестве их коммерческого агента.

Оплата некоторых дополнительных сумм может подлежать внесению и будет взиматься Поставщиком услуг на месте (локально) и не входит в цену, уплачиваемую WINGIE, например:

• местные налоги и муниципальные/туристические сборы
• залоги (наличными или предварительная авторизация карты) на случай возможного ущерба
• дополнительные товары или услуги, потреблённые на месте (минибар, спа, парковка, поздний выезд и т. д.).

Они указываются в условиях Поставщика услуг на странице с описанием предложения и в ваучере до бронирования.

Если предпочитаемая Вами валюта не поддерживается платёжной системой WINGIE, подлежащая оплате сумма конвертируется и отображается в доступной валюте конвертации.

Для оплаты общей суммы Вы можете выбрать оплату кредитной картой (только Visa или Mastercard), дебетовыми картами, KNET, Apple Pay и Google Pay, а также вариантами «купи сейчас, плати потом» через Tabby и Tamara или любой иной формой/способом оплаты, предлагаемым на Платформе. В определённых странах, указанных в процессе бронирования, WINGIE принимает оплату через PayPal и/или Braintree. В этом случае с Вашей учётной записи PayPal будет произведено списание при нажатии кнопки «Оплатить». Доступность PayPal зависит от того, откуда вылетает рейс по билету. Используя свою учётную запись PayPal, Вы подтверждаете, что имеете на это право и что сведения о владельце учётной записи, предоставленные в процессе онлайн-бронирования, верны.

При оплате кредитной картой держатель карты не обязан быть тем же лицом, что и пассажир. Однако авиакомпания может потребовать от пассажира предъявить использованную кредитную карту при регистрации на рейс. Если авиакомпания откажет в посадке/перевозке пассажира в связи с тем, что пассажир не предъявил соответствующую кредитную карту, никакие требования о компенсации или возврате средств к WINGIE предъявлены быть не могут.

В ходе платёжной операции по соображениям безопасности запрашивается трёхзначный код безопасности (номер CVC), который обычно находится на оборотной стороне Вашей кредитной карты. При совершении покупок на Платформе для защиты платежей кредитными картами используется метод двухфакторной аутентификации «Secure 3D», который необходим для завершения покупки. По соображениям безопасности у Вас могут быть запрошены дополнительные данные. Они могут различаться в зависимости от банка. Ваш банк может предоставить Вам дополнительную информацию об использовании «Secure 3D».

После подтверждения покупки сумма (включая налоги и иные сборы) будет списана с Вашей кредитной карты для завершения платёжного процесса. Вводя данные бронирования и завершая ввод, Вы прямо предоставляете WINGIE предварительное разрешение на списание подлежащей уплате Вами суммы с Вашей кредитной карты.

WINGIE не несёт ответственности за какие-либо комиссии, взимаемые банком, выпустившим Вашу карту, включая комиссии за зарубежные операции или за конвертацию валюты.

В случаях, когда ввод данных кредитной карты является обязательным или требуется предоплата кредитной картой, WINGIE не проверяет достоверность данных кредитной карты и/или достаточность кредитного лимита. Несоблюдение этих условий может привести к аннулированию бронирования (п. 6.6) или билета Поставщиком услуг. В этом случае, а также если эмитент кредитной карты отказывает в платеже на том основании, что использование кредитной карты было незаконным и/или несанкционированным, не по вине WINGIE, Вы освобождаете WINGIE от любого и всякого вызванного этим ущерба. Если платёж оспаривается (чарджбэк) по причинам, не связанным с виной WINGIE, Вы остаётесь должником и несёте ответственность за соответствующую сумму и любые причинённые по Вашей вине убытки, а также за установленные законом проценты за просрочку, начиная с даты чарджбэка.

6.5 Резервирование

Некоторые Поставщики услуг предлагают Вам возможность резервировать билеты через Платформу. В этом случае Вы можете завершить бронирование билета в течение срока резервирования; по его истечении это более невозможно, и резервирование прекращается. Срок резервирования определяется исключительно соответствующим Поставщиком услуг. WINGIE не может на него влиять и поэтому не несёт за него ответственности. В течение срока резервирования сумма, подлежащая уплате за бронирование, лишь блокируется на использованной кредитной карте, и Вы можете отменить резервирование в любое время. Если резервирование истекает или отменяется, ни бронирование билета, ни списание с использованной кредитной карты не производятся. И то и другое происходит только при окончательном оформлении бронирования в течение срока резервирования.

Бронирования, которые были только зарезервированы на Платформе и ещё не оформлены окончательно, не подлежат передаче третьему лицу.

6.6 Обработка платежей

Завершая бронирование на Платформе, Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что Ваши платежи принимаются WINGIE и перечисляются соответствующим сторонам, при этом WINGIE действует в качестве их коммерческого агента. Вы уполномочиваете WINGIE списывать с Вашего платёжного средства сумму, подлежащую оплате при бронировании, и Ваш платёж в пользу WINGIE в соответствующей части погашает сумму, подлежащую оплате Поставщику услуг на момент бронирования. WINGIE распределяет полученные суммы между соответствующими Поставщиками услуг в соответствии с условиями распределения доходов, комиссий, удержаний и расчётов коммерческих договорённостей, заключённых с ними. Эти коммерческие договорённости касаются исключительно WINGIE и Поставщиков услуг и не затрагивают Ваших прав.

7.1 Связь для изменения или отмены

Для изменения Вашего бронирования и отмены Вы можете использовать средства связи, указанные в п. 14, и они будут обработаны в часы, указанные там.

7.2 Условия изменения или отмены

Описание Услуги, а также условия изменения или отмены Вашего бронирования, цены и возврат платежей, внесённых Поставщикам услуг, указаны в их общих условиях (см. п. 1.5), которые могут меняться со временем. Поэтому Вам следует всегда знакомиться с условиями всех соответствующих Поставщиков услуг и проверять их актуальную версию до оформления заказа (п. 3.5). Однако в соответствии с п. 1.5 и п. 8 WINGIE не несёт ответственности за их правильность и рекомендует Вам оформить страхование на случай прекращения/отмены поездки. Такое страхование не включено в цену Услуги и всегда должно оформляться отдельно. Информацию о Гарантии приоритетного возврата средств за авиарейсы, предлагаемой WINGIE, см. в ПРИЛОЖЕНИИ «Особые условия Гарантий поддержки в путешествии», п. 1.

7.3 Акционные билеты

Отмена и возврат средств не допускаются для акционных билетов по специальным предложениям.

7.4 Препятствия

Если Вы исключены из пользования Услугой, предлагаемой Поставщиком услуг, или не можете воспользоваться Услугой из-за ограничений, введённых Поставщиком услуг, никакие требования о компенсации или возврате средств к WINGIE предъявлены быть не могут. То же относится к техническим сбоям, неблагоприятным погодным условиям, забастовкам и беспорядкам, переполненности, стихийным бедствиям, пандемиям, несчастным случаям и иным событиям и обстоятельствам непреодолимой силы, находящимся вне сферы влияния WINGIE. Однако в этих случаях применяется обещание WINGIE по заботе о клиентах (п. 5.3).

7.5 Неявка

Если Вы не воспользуетесь Услугой, которую Вы забронировали на Платформе (неявка), финансовые последствия неявки определяются исключительно условиями отмены и неявки забронированной Вами Услуги.

7.6 Возврат средств

Если Поставщик услуг в одностороннем порядке отменяет или изменяет бронирование, Вам будет предложено, по Вашему выбору и при наличии возможности, либо альтернативное бронирование эквивалентного уровня и категории без дополнительных затрат, либо полный возврат всех сумм, уплаченных WINGIE, без ущерба для любых более широких предусмотренных законом требований, которые Вы можете иметь к Поставщику услуг и которые остаются в силе. Если Вы отменяете или изменяете своё бронирование, а Поставщик услуг взимает за это сбор или штраф, WINGIE вычтет его из подлежащей возврату суммы, и WINGIE не будет нести ответственности за разницу. WINGIE оставляет за собой право взимать дополнительный сбор за отмену и изменение Вашего бронирования, если только WINGIE не отвечает за них. Если Ваш платёж был произведён кредитной картой, WINGIE вернёт платежи на тот же счёт кредитной карты, который использовался для бронирования. В случае отмены комиссии, уплаченные WINGIE и/или Поставщиком услуг за платежи по картам, будут вычтены из суммы возврата.

7.7 Дополнительные опции

Дополнительные опции и сборы, подлежащие оплате на месте, отображаются как необязательные оценочные суммы на основании последней информации о ценах Поставщика услуг, и приоритет имеет сумма, фактически взимаемая Поставщиком услуг в объекте размещения или на станции. Некоторые физические дополнительные опции, такие как детские кресла, автокресла или бустеры, могут зависеть от наличия у Поставщика услуг на месте. Если окажется, что позиция недоступна на станции, сумма, списанная онлайн и оплаченная, будет возвращена. Если дополнительная опция необходима для предполагаемого Вами использования бронирования (например, детское кресло, требуемое по закону, или оборудование для людей с ограниченными возможностями), Вы можете бесплатно отменить затронутое бронирование и получить полный возврат средств при условии, что обращение к WINGIE будет направлено незамедлительно после того, как Вы были проинформированы.

Вся информация на Платформе об Услугах, включая цены, получена от соответствующего Поставщика услуг. WINGIE не имеет ни возможности, ни обязанности проверять такую информацию на точность, актуальность и полноту. WINGIE прилагает все усилия для обеспечения её полноты, актуальности и точности, но не принимает на себя какой-либо ответственности, заверений или гарантий в этом отношении. То же относится к иной информации, доступной на Платформе и размещённой третьими лицами. Нарушения собственной информационной обязанности WINGIE по агентскому договору остаются без изменений.

9.1 Личное использование

Платформа предназначена для Вашего личного и некоммерческого использования. Вы не вправе использовать Платформу в собственных коммерческих целях без нашего предварительного письменного согласия.

9.2 Интеллектуальная собственность

Все тексты, изображения, видео, логотипы, товарные знаки и иной контент на Платформе, а также Платформа в целом, защищены правами интеллектуальной собственности WINGIE или её лицензиаров. Вы не вправе изменять, копировать, распространять, передавать, публиковать, лицензировать или создавать производные произведения на основе содержимого Платформы и/или уступать или продавать его. Однако Вам разрешается копировать, сохранять, распечатывать и хранить отдельные страницы и их содержимое в качестве доказательства или для конкретных некоммерческих целей.

Если WINGIE размещает пользовательский контент, такой как отзывы (текст), фотографии и/или видео, и Вы загружаете такой контент на Платформу, то тем самым Вы принимаете и обязуетесь соблюдать следующее:

• Он не содержит вирусов, спама, языка вражды, клеветы, угроз, насилия, дискриминационных или иных неуважительных высказываний, рекламы или описаний товаров либо услуг, которые Вы предлагаете сами, или иного коммерческого контента.
• Он достоверен (например, никаких отредактированных изображений или изображений, не относящихся к соответствующей Услуге).
• Он не нарушает права интеллектуальной собственности третьих лиц, законодательство о защите данных или иные личные права.
• Вы в полной мере уполномочены делиться контентом с WINGIE и обладаете (или имеете лицензию на использование) всеми правами интеллектуальной собственности для этого.
• Вы предоставляете WINGIE неисключительную, отзываемую лицензию, не ограниченную по времени и территории, на использование контента на Платформе и для всех иных коммерческих целей (включая маркетинг и рекламу) во всех средствах массовой информации.
• Вы принимаете на себя полную ответственность за любые юридические претензии третьих лиц к WINGIE в связи с этим.

WINGIE не несёт ответственности за какой-либо контент, загруженный на Платформу. WINGIE вправе удалить любой контент по своему усмотрению (например, если WINGIE установит, что он не соответствует вышеуказанным критериям) и сделает это по (1) обоснованной жалобе третьего лица, такого как лица, чьи права, как утверждается, нарушены контентом, либо (2) решению суда, либо (3) предписанию, выданному компетентным государственным органом.

9.3 Запрещённое использование

Вы не вправе использовать Платформу

• иначе как для бронирований, законно совершаемых от Вашего имени или для другого лица, от имени которого Вы уполномочены действовать
• таким образом, который может подвергнуть риску Платформу, компьютерную систему или нашу сеть, в частности путём
  • создания необоснованно высокой нагрузки на Платформу или её систему,
  • передачи программного обеспечения или вредоносных программ, которые могут помешать корректному отображению Платформы на компьютерах пользователей, повредить или исказить его,
  • использования технологий, препятствующих доступу других пользователей к Платформе или затрудняющих его
• доступа, мониторинга, копирования, скрапинга, краулинга, загрузки, совершения бронирований или резервирований с помощью роботов, пауков, скраперов или иных автоматизированных средств либо ИИ-ассистентов и/или иных автоматизированных ассистентов.

9.4 Освобождение от ответственности

В случае нарушения Вами каких-либо из обязанностей, указанных в настоящем п. 9, Вы освобождаете WINGIE от любых и всех претензий, убытков и расходов (включая судебные издержки, гонорары и сборы), заявленных третьими лицами вследствие или в связи с нарушением их прав, возникшим в результате нарушения Вами Ваших обязанностей.

WINGIE необходимо время от времени проводить техническое обслуживание Платформы и других систем. WINGIE старается проводить плановое техническое обслуживание в часы наименьшей нагрузки в течение суток. Однако доступ к Платформе в целом или к её отдельным функциям может быть в отдельных случаях ограничен или прерван.

11.1 Ограничение ответственности

WINGIE обязуется надлежащим образом содействовать заключению Договора об оказании Услуг между Вами и выбранным Вами Поставщиком услуг и обработке Ваших платежей. Выбор соответствующего Поставщика услуг и предоставление Услуг прямо не являются обязанностями WINGIE или услугами, предлагаемыми WINGIE. WINGIE не отвечает за содержание Договора об оказании Услуг между Вами и Поставщиком услуг. В этой связи WINGIE прямо ссылается на условия соответствующего Поставщика услуг.

Что касается информации об Услугах, WINGIE полагается на данные, предоставленные Поставщиками услуг. Поиск осуществляется в режиме реального времени. После ввода параметров поиска запрос направляется многочисленным Поставщикам услуг, некоторые из которых возвращают сотни результатов поиска в течение нескольких секунд. WINGIE не может проверить эту информацию до её отображения и поэтому не может гарантировать её точность или актуальность.

WINGIE может предоставлять информацию, связанную с авиарейсами, полученную от авиакомпаний и/или различных сторонних поставщиков услуг, включая информацию о задержках, отменах, выходах на посадку, лентах выдачи багажа и аналогичную информацию, связанную с рейсами. Поскольку эта информация поступает из сторонних источников, WINGIE не несёт ответственности за её правильность, полноту или своевременность. Дополнительно Вы обязаны проверять всю актуальную и критически важную информацию о Вашем рейсе по официальным информационным каналам соответствующей авиакомпании и/или соответствующего аэропорта. Поскольку убытки или ущерб не связаны с виной WINGIE, она не несёт ответственности за какие-либо убытки или ущерб, возникшие вследствие того, что информация, полученная от третьих лиц, оказалась неверной, неполной, устаревшей или была впоследствии изменена.

WINGIE не несёт ответственности за последствия непреодолимой силы, включая, помимо прочего, события, вызванные кибератакой, проблемами со связью, сбоями инфраструктуры и интернета, сбоями вследствие работ по системному улучшению или обновлению, стихийными бедствиями, пожаром, взрывами, войной, беспорядками, гражданскими волнениями/беспорядками, объявлением мобилизации, забастовкой, локаутом, эпидемией и событиями, вызванными законодательными и административными действиями государственного органа, природными явлениями, угоном, террористическими актами, пожарами, наводнениями, отключениями электроэнергии, несчастными случаями, штормами, забастовками и локаутами, распоряжениями компетентных органов или трудовыми акциями, затрагивающими услуги WINGIE. WINGIE не даёт никаких заверений или гарантий в отношении информации и Услуг, доступных на Платформе, в частности информации, предоставляемой Поставщиками услуг, если только такое заверение или гарантия не даны в ходе индивидуального общения с Вами. Ссылки на веб-сайты третьих лиц (гиперссылки) на Платформе предоставляются Вам исключительно в информационных целях. WINGIE не оказывает влияния на содержание таких веб-сайтов третьих лиц. Наличие ссылок на веб-сайты третьих лиц на Платформе не подразумевает юридической сделки с оператором соответствующего веб-сайта третьего лица и не должно толковаться как какое-либо подтверждение или присвоение содержания соответствующего веб-сайта третьего лица.

WINGIE не несёт ответственности за какие-либо косвенные, случайные, особые или опосредованные убытки, включая упущенную прибыль, упущенный доход или убытки, связанные с ведением бизнеса или использованием.

Ответственность WINGIE не ограничивается в случаях

• умысла
• грубой неосторожности
• строгой ответственности, предусмотренной законом, такой как Закон об ответственности за качество продукции
• смерти либо причинения вреда здоровью или физического вреда.

В случаях незначительной неосторожности ответственность WINGIE ограничивается предвидимыми убытками, типичными для данного вида договора (стоимость предоставленной услуги), в случаях нарушения существенных договорных обязательств (так называемых кардинальных обязательств), исполнению которых договаривающаяся сторона может разумно доверять и исполнение которых имеет существенное значение для надлежащего исполнения договора.

В той мере, в какой наша ответственность исключается или ограничивается в соответствии с настоящим разделом, это также применяется в пользу законных представителей, сотрудников и иных работников WINGIE.

11.2 Информация о бронировании

Точность всей информации, предоставленной Вами в процессе бронирования, включая, помимо прочего, имя, фамилию, номер удостоверения личности, номер телефона и адрес электронной почты, является Вашей исключительной ответственностью. WINGIE отклоняет любую ответственность за любой ущерб, возникший вследствие неполной или неверной информации, предоставленной или подлежащей предоставлению Вами. Поскольку контактная информация будет использоваться для уведомлений, связанных с бронированием, Вы несёте исключительную ответственность за последствия неполучения уведомлений от WINGIE своевременно вследствие того, что Вы не уведомили WINGIE о любых и всех изменениях Вашей контактной информации.

11.3 Срок исковой давности

Требования к WINGIE вследствие нарушения договорных обязанностей/ответственности погашаются по истечении одного года с конца года, в котором возникло требование, если иной срок не установлен законом.

В случаях обоснованного и документально подтверждённого подозрения в мошенничестве или ином уголовно наказуемом деянии, совершённом против WINGIE, неправомерном использовании платёжного инструмента, злоупотреблении чарджбэком, нарушении Общих условий WINGIE («нарушения») либо если в отношении Вас действуют применимые санкции или правила эмбарго, WINGIE вправе запросить у Вас дополнительную проверку, отклонить или отменить Ваше бронирование, приостановить или закрыть Вашу учётную запись и/или удержать возврат средств на время расследования в той мере, в какой это допустимо по закону. Вы будете проинформированы о принятой WINGIE мере, если только WINGIE не запрещено делать это по закону либо по решению суда или государственного органа. В случае нарушений WINGIE оставляет за собой право предъявлять требования о возмещении ущерба.

Обработка Ваших персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством о защите данных, в частности GDPR и BDSG, а также в соответствии с политикой конфиденциальности WINGIE. Для получения дополнительной информации о виде, объёме и целях обработки данных, а также о Ваших правах как субъекта данных, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности WINGIE на Платформе по адресу https://www.wingie.com/privacy/.

В случае любого вопроса, обеспокоенности или проблемы, связанных с Вашим бронированием, Вы можете связаться с нами

• по почте: адрес см. в ПРИЛОЖЕНИИ «Компании группы WINGIE»
• по электронной почте: [email protected]
• по телефону: местные номера телефонов и часы работы службы поддержки клиентов WINGIE см. на Платформе в разделе «Контакты».

Запросы, касающиеся существующего бронирования, также можно направить через Вашу личную учётную запись WINGIE на Платформе в разделе «Мои бронирования».

При использовании чатбота/голосового агента на Платформе Вы будете взаимодействовать с системой искусственного интеллекта (ИИ). Однако по Вашему запросу Вас соединят с сотрудником службы поддержки клиентов (человеком) (см. п. 1.4). Обратите внимание, что ответы, сгенерированные ИИ, могут быть неточными, неполными или устаревшими и не являются обязательным подтверждением условий бронирования, цен или наличия, которые по-прежнему определяются Вашей фактической записью о бронировании и условиями соответствующего Поставщика услуг, и Вам не следует полагаться на результат работы ИИ как на авторитетный без проверки по подтверждению бронирования или без разговора с сотрудником службы поддержки клиентов.

WINGIE может в любое время вносить изменения в Платформу или её содержание, в частности в отношении выбора авиакомпаний, их квалификации, информации, баз данных или контента. WINGIE также может в любое время изменять настоящие Общие условия WINGIE с немедленным вступлением в силу без дополнительного уведомления Вас. К Вашему бронированию или изменению бронирования применяется версия Общих условий WINGIE, находящаяся в открытом доступе на Платформе на момент Вашего бронирования, в зависимости от обстоятельств. Продолжая использовать веб-сайт или изменяя бронирование после внесения изменения в Общие условия WINGIE, Вы выражаете согласие с изменённой версией Общих условий WINGIE. WINGIE рекомендует Вам самостоятельно сохранить или распечатать Общие условия WINGIE, находящиеся в открытом доступе на Платформе на момент Вашего бронирования и применимые к нему.

16.1 Применимое право

Если Вы используете Платформу по любому из URL-адресов wingie.co.uk, wingie.de, wingie.es wingie.fr, wingie.it, wingie.pl или любому другому URL-адресу с доменом верхнего уровня страны ЕС, настоящие Общие условия WINGIE регулируются законодательством Федеративной Республики Германия, если и в той мере, в какой это допускается применимым местным законодательством. Если Вы являетесь потребителем, не проживающим в Германии на момент Вашего бронирования на Платформе, императивные нормы о защите прав потребителей страны, в которой находится Ваше обычное место жительства, являющиеся для Вас более благоприятными, остаются без изменений.

16.2 Подсудность

Если Вы являетесь потребителем, проживающим в Германии или в другой стране в пределах ЕЭЗ, Вы вправе по своему усмотрению предъявлять требования к WINGIE либо в компетентный суд по месту Вашего жительства, либо в компетентный суд по месту нахождения WINGIE. Если у Вас нет общей подсудности в Германии и Вы не проживаете в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), местом подсудности является Берлин. То же применяется, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем.

16.3 Альтернативное разрешение споров

WINGIE не обязана и не готова участвовать в какой-либо процедуре/действиях по урегулированию споров в потребительской арбитражной комиссии. Платформа Европейской комиссии по разрешению споров доступна по адресу https://ec.europa.eu/odr.

16.4 Делимость положений

Если какое-либо из положений настоящих Общих условий WINGIE является или становится недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, остальные положения продолжают действовать в той мере, в какой это допускает закон. Недействительное или не подлежащее принудительному исполнению положение будет заменено действительным и подлежащим принудительному исполнению положением, максимально близким к правовой и экономической цели заменяемого положения.

В случае если на имя одного и того же пассажира в одной и той же авиакомпании на один и тот же день сделано более одного бронирования, это может быть расценено авиакомпанией как ошибка дублирования, и в результате все Ваши бронирования в этой авиакомпании могут быть аннулированы. Авиакомпания, вероятно, не проинформирует Вас об этом, и введённые данные будут потеряны. В таком случае WINGIE не принимает на себя никакой ответственности.

Вы можете одновременно забронировать авиарейсы для не более чем девяти человек. Вы обязаны предоставить авиакомпании соответствующую информацию обо всех лицах, для которых Вы бронируете. Если в Вашем бронировании у WINGIE есть только Ваши контактные данные, WINGIE передаст их авиакомпании для данного бронирования.

Цены на авиарейсы, отображаемые на Платформе от имени авиакомпании, могут подпадать под специальные положения, запрещающие, например, передачу билетов третьим лицам или возврат стоимости рейса в случае отмены. Бронирования акционных предложений авиакомпаний, как правило, не подлежат отмене и возврату. В некоторых случаях за дополнительные услуги, такие как доставка багажа, выбор места или питание, взимаются дополнительные расходы. Если прямо не указано иное в момент бронирования, плата за них не включена в указанные цены.

Бесплатная норма провоза багажа авиакомпаний различается в зависимости от внутренних и международных рейсов, дальности (дальние, средние или короткие рейсы) и класса обслуживания. За дополнительный багаж взимается дополнительная плата. При бронировании на Платформе Вы можете зарегистрировать в предусмотренных полях багаж, домашних животных, музыкальные инструменты и иные предметы, которые будут находиться при пассажире во время полёта. Однако WINGIE не несёт ответственности, если авиакомпания откажется выполнить запросы в отношении багажа при регистрации на рейс.

Как правило, для младенцев младше 2 лет отдельное место запросить нельзя. Дети в возрасте от 2 до 12 лет, как правило, могут летать только вместе со своими родителями или опекунами, которым должно быть 18 лет или более и которые должны обладать полной дееспособностью. По вопросам услуг сопровождения детей, путешествующих без взрослых, Вам необходимо обратиться в соответствующую авиакомпанию. То же относится к авиаперелётам лиц с особыми потребностями.

Ваш авиабилет будет отображён после оформления заказа (п. 3.5), так что Вы сможете распечатать и/или сохранить его в электронном виде.

Для внутренних рейсов Вам следует прибыть в аэропорт не менее чем за 90 (девяносто) минут, а для международных рейсов — не менее чем за 3 (три) часа до времени вылета. В противном случае, если Вы опоздаете на рейс, Вы рискуете потерять свои права на перевозку, и в этом случае WINGIE не принимает на себя ответственности за последствия.

Авиакомпании могут иметь в отдельных случаях особые условия, касающиеся времени регистрации, повторного подтверждения обратных рейсов и иных вопросов. Соблюдение их — Ваша обязанность. WINGIE рекомендует Вам заблаговременно получить всю необходимую информацию от соответствующей авиакомпании.

WINGIE предлагает бронирование отелей только в отдельных странах. Настоящие Дополнительные условия применяются только там.

WINGIE отображает на Платформе информацию об отелях, предоставляемую её контрактными отелями (Поставщиками услуг), включая наличие мест для бронирования, цены на номера и аналогичные сведения. WINGIE не гарантирует точность такой информации, за которую отвечает соответствующий Поставщик услуг. То же относится к рейтингам («звёздам») и классификациям, стандартам обслуживания, правилам отмены/возврата/изменения, правилам в отношении неявки, преимуществам для участников программ, правилам в отношении детей и домашних животных, методам ценообразования на дополнительные услуги, типам питания (завтрак «bed & breakfast», полупансион, полный пансион, «всё включено» и т. д.), концепциям отелей, площади номеров, видам из номеров, платам за дополнительные услуги и информации о зонах общих удобств отелей, таких как бассейны, сауны и рестораны, которые могут находиться на реновации, техническом обслуживании или быть закрытыми в связи с сезонными условиями во время проживания без предварительного уведомления. Рейтинги в звёздах берутся либо из официальной классификации компетентного местного органа, либо из классификации, предоставленной Поставщиком услуг или местным поставщиком контента WINGIE. Поскольку стандарты классификации не унифицированы на международном уровне, рейтинг является лишь указанием на местный стандарт и несопоставим между странами. Оценки гостей агрегируются из отзывов, собранных сторонними поставщиками контента у проверенных гостей. WINGIE не проводит собственной оценки или проверки. Проверка наличия и качества услуг и характеристик и, при необходимости, их подтверждение путём прямого обращения к соответствующему(им) Поставщику(ам) услуг является Вашей исключительной ответственностью.

WINGIE оставляет за собой право удалять или отменять бронирования объектов, признанных не имеющими лицензии в соответствии с применимыми правилами.

Ваше бронирование отеля действительно только для забронированного количества гостей и для имён гостей, указанных в бронировании. В зависимости от своих индивидуальных условий Поставщик услуг может отказать в заселении неуказанных гостей или при превышении числа проживающих по сравнению с бронированием и может взимать плату за дополнительных гостей. Все гости должны предъявить при заселении действительное официальное удостоверение личности с фотографией или паспорт, и Поставщик услуг может быть юридически обязан регистрировать данные гостей в местных органах власти.

Может применяться минимальный возраст для заселения в зависимости от индивидуальных условий соответствующего Поставщика услуг и местного законодательства. Возраст детей-гостей определяется по их возрасту на дату заселения в отель. Если при оформлении заселения возраст ребёнка отличается от указанного в бронировании, Поставщик услуг может взимать разницу.

Подлежат ли возврату платежи за неиспользованные услуги (такие как ночи проживания) и/или товары (такие как питание) и в каком объёме, определяется условиями соответствующего Поставщика услуг.

WINGIE предлагает бронирование аренды транспортных средств только в отдельных странах. Настоящие Дополнительные условия применяются только там.

В соответствии с общими условиями компаний по аренде транспортных средств (Поставщиков услуг) Вам должно быть 18 лет или более (для некоторых категорий транспортных средств может требоваться более высокий минимальный возраст), и Вы должны предъявить действительное удостоверение личности (или паспорт для иностранных граждан), а также водительское удостоверение в момент получения транспортного средства и действительную кредитную карту на своё имя для списания залога. Предоплаченные карты, виртуальные карты и способы оплаты только через мобильные кошельки приниматься не будут.

В зависимости от предложения Вам может потребоваться оплатить определённые суммы на месте и непосредственно компании по аренде при получении или в течение аренды, такие как залоги (ср. п. 6), сборы за молодых/пожилых водителей, сборы за одностороннюю аренду, сборы за пересечение границы, топливо и сборы за заправку, детское кресло, дополнительный водитель, GPS, зимние шины, местные налоги, плата за проезд, штрафы и личные расходы. В процессе бронирования на Платформе указано, что подлежит оплате WINGIE, а что подлежит оплате на месте.

Компании по аренде транспортных средств, как правило, предлагают своим клиентам приобрести страховое покрытие для арендованного транспортного средства. WINGIE не может определить, нужно ли Вам предлагаемое страховое покрытие. Это зависит, среди прочего, от страхового покрытия, которое у Вас уже имеется. Поэтому проверка того, нужно ли Вам предлагаемое страхование, — Ваша обязанность.

В случае если WINGIE предлагает дополнительное страхование (например, защиту залога), оно будет предоставляться страховщиком на основании отдельного договора страхования, который будет заключён между Вами и этим страховщиком и будет регулироваться условиями последнего. В этом случае WINGIE выступает в качестве посредника (см. п. 1.4) и не становится стороной договора страхования и не отвечает за исполнение связанных с ним обязательств страховщика.

Если Вы отменяете бронирование аренды транспортного средства, это автоматически не прекращает договор страхования, заключённый отдельно между Вами и страховщиком. Если страхование было приобретено на Платформе в рамках того же процесса бронирования и бронирование отменяется через самообслуживание WINGIE, WINGIE передаст отмену страховщику. Во всех остальных случаях Вам необходимо обратиться к страховщику для расторжения договора страхования; то же относится к случаю изменения Вами срока аренды транспортного средства; в обоих случаях применяются условия страховщика.

Если возникнут какие-либо проблемы (в частности, при получении, использовании или возврате транспортного средства), WINGIE рекомендует Вам определить, можно ли и в какой мере допустимо задокументировать проблемы, например путём записи краткого содержания разговора с указанием имён сотрудников или путём фотографирования закрытой станции. Однако учтите, что фото-, видео- или аудиозапись лиц без их согласия, как правило, запрещена. Кроме того, в некоторых зонах (например, в аэропортах) на такие записи могут распространяться ограничения.

В рамках Экспресс-регистрации WINGIE осуществляет процесс регистрации от имени пользователей через своего партнёра InstaGo Sagl, Швейцария (также известного как Airobot) после начала процесса регистрации на рейс. Выбор места в рамках Экспресс-регистрации недоступен, и места назначаются авиакомпанией в зависимости от наличия. В ходе Экспресс-регистрации WINGIE запрашивает у Вас данные удостоверения личности для завершения процесса регистрации. По завершении Экспресс-регистрации сведения о рейсе направляются Вам по электронной почте и в SMS.

Экспресс-регистрация доступна за отдельную плату на каждого пассажира, как указано в процессе бронирования, и может быть добавлена в процессе бронирования. Некоторые авиакомпании требуют отдельной регистрации для пассажиров-младенцев. В этом случае за каждого пассажира-младенца подлежит оплате отдельный сбор за Экспресс-регистрацию. Все сборы будут отображены до завершения бронирования и будут включены в общую цену. Сборы, уплаченные за Экспресс-регистрацию, не подлежат возврату, если только авиакомпания не сможет выполнить процесс онлайн-регистрации.

По заявке WINGIE может предоставлять стыковочные рейсы, предлагаемые авиакомпаниями, или соединять рейсы двух или более авиакомпаний, не связанных друг с другом («Виртуальная стыковка»), и рекомендовать Вам более доступный или более короткий вариант поездки для предоставления Вам лучшего обслуживания. Виртуальная стыковка действительна только для рейсов, помеченных как таковые на Платформе. Соединения авиакомпаний и стыковочные рейсы с единой записью о бронировании пассажира (Passenger Name Record, PNR; уникальный шестизначный буквенно-цифровой код, служащий Вашим номером бронирования и цифровым досье в системе авиакомпании) не входят в Виртуальную стыковку.

Виртуальная стыковка может потребовать от Вас отдельной регистрации на каждый стыковочный рейс, получения багажа и сдачи его на следующий рейс, при необходимости повторного прохождения досмотра и паспортного контроля или наличия действительной визы или виз, а также переезда в другой аэропорт для следующего рейса, отличный от того, в котором Вы приземлились на предыдущем рейсе. Вы должны обеспечить, чтобы (i) у Вас было достаточно времени на пересадку при использовании билетов, приобретённых посредством Виртуальной стыковки, для получения багажа и сдачи его на следующий рейс, для повторного прохождения досмотра и паспортного контроля и (ii) Вы соответствовали визовым требованиям страны пересадки, и принять необходимые меры. WINGIE не несёт никакой ответственности в таких вопросах за любое несоблюдение Вами этих требований.

3.1 Объём

Гарантия LogiConnect® предлагается к продаже как отдельная услуга в дополнение к авиабилету для рейсов с Виртуальной стыковкой. Посредством Гарантии LogiConnect® WINGIE обеспечивает защиту от убытков, которые Вы можете понести в случаях, когда предыдущий рейс задерживается или время рейсов изменяется и Вы не можете успеть на следующий рейс: Гарантия LogiConnect® охватывает обстоятельства, при которых билет на первый рейс не может быть использован вследствие изменений, которые необходимо внести во второй рейс по причинам, возникшим на первом рейсе, или потому что перевозчик перенёс время вылета второго рейса на более раннее.

3.2 Порядок

Гарантия LogiConnect® должна быть приобретена отдельно на Платформе для соответствующего(их) авиабилета(ов) в рамках заявки на Виртуальную стыковку. Гарантия LogiConnect® прекращается, и Вы не можете предъявлять к WINGIE никаких прав по Гарантии LogiConnect®, если без одобрения WINGIE Вы после завершения покупки билета вносите последующее изменение в отношении соответствующих Ваших рейсов, касающееся

(a) любого билета на любой рейс

(b) Вашей контактной информации

(c) дополнительных услуг (таких как покупка сверхнормативного багажа).

3.3 Связь

Если Вы получите уведомление о

• задержке рейса или
• любом изменении времени предыдущего рейса либо если авиакомпания перенесла время второго рейса на более раннее,

Вам следует незамедлительно напрямую связаться с WINGIE и проинформировать её, используя средства связи, указанные в п. 14 Общих условий WINGIE. Если Вы не уведомите WINGIE своевременно одним из этих способов, Вы потеряете все права по Гарантии LogiConnect®. WINGIE может связаться с Вами по телефону, используя Ваш зарегистрированный номер телефона.

3.4 Изменения, возврат средств

После своевременного информирования в соответствии с п. 3.3 WINGIE предложит Вам альтернативные варианты второго рейса, если в отношении второго рейса необходимо внести какие-либо изменения по причинам, возникшим на первом рейсе. Если Вы не принимаете ни один альтернативный вариант либо WINGIE не может предложить альтернативный вариант, Вам будет возвращён весь тариф за рейсы, следующие за задержанным рейсом, а билеты на эти рейсы будут аннулированы. В редких случаях, если Вы не можете связаться с WINGIE, когда Вам нужно действовать быстро, Вы можете приобрести необходимый билет на проезд и затем запросить возврат средств у WINGIE при условии, что WINGIE будет незамедлительно проинформирована о задержке рейса или изменении времени предыдущего рейса, а оригиналы авиабилетов и счетов будут представлены WINGIE. Затем WINGIE оценит ситуацию и примет решение о том, производить ли какой-либо возврат или о размере возврата. Стоимость изменения, покрываемая Гарантией LogiConnect®, не может превышать 50% стоимости билета. В случаях, когда эта сумма превышает установленное значение, с Вас может быть взыскан дополнительный сбор.

3.5 Преимущества

(1) Размещение:

Если Вы опоздали на следующий рейс и остаётесь в аэропорту вследствие задержки предыдущего рейса в последний момент (непредвиденная задержка), а единственный первый подходящий рейс, взаимно согласованный с WINGIE, приходится на время после 12:00 и Вам приходится ждать более 8 часов, Вы можете выбрать ночёвку в отеле, который будет выбран WINGIE или Вами. Стоимость размещения, покрываемая WINGIE, ограничена максимум 100 EUR или эквивалентом в местной валюте и не должна превышать 50% стоимости пропущенного(ых) рейса(ов). WINGIE дополнительно возместит Вам стоимость Вашего трансфера в отель и из отеля, ограниченную максимум 75 EUR (в одну сторону) или эквивалентом в местной валюте.

(2) Питание:

В случае задержек более 4 часов, исходя из определённого времени вылета и посадки рейса, WINGIE возместит Ваши расходы на еду и напитки в размере, не превышающем 60 EUR на человека или эквивалента в местной валюте.

(3) Трансфер в аэропорт:

В случае если Вам необходимо организовать трансфер в аэропорт для нового рейса, организованного WINGIE в рамках Гарантии WINGIE, WINGIE возместит Ваши расходы на трансфер в размере, ограниченном максимум 75 EUR или эквивалентом в местной валюте.

По всем позициям (1)–(3) Вам необходимо представить WINGIE все соответствующие счета в течение 14 дней после поездки. В противном случае WINGIE не принимает на себя никакой ответственности.

3.6 Исключения

Преимущества по Гарантии LogiConnect® предоставляются только в том случае, если задержка или сбой на предыдущем рейсе происходит в рамках обычного хода авиаперевозки. WINGIE не предоставляет никаких преимуществ по Гарантии LogiConnect® в связи со вторым рейсом, если первый рейс отменён. То же применяется, если задержка вызвана любым из следующего:

• визовыми проблемами с Вашей стороны в стране пересадки
• Вашей неспособностью своевременно получить багаж во время пересадки и/или пройти регистрацию на следующий рейс и пункты досмотра и паспортного контроля
• случаями непреодолимой силы
• банкротством авиакомпании.

3.7 Сбор и возврат средств

Сбор, взимаемый WINGIE за Гарантию LogiConnect®, отображается отдельно на Платформе до завершения процесса бронирования. Он не подлежит возврату.

Услуга Prime Support включает следующие дополнительные услуги для бронирований авиарейсов на Платформе:

• приоритизация звонков в колл-центре WINGIE («Колл-центр»)
• бесплатная SMS-услуга подтверждения авиабилета
• сопровождение процессов возврата средств и/или возражений в отношении авиабилетов в случае возможной отмены рейса, (d) круглосуточное обслуживание по электронной почте и через онлайн-чат («Онлайн-чат»), доступный на Онлайн-платформе.

Услуга Prime Support должна быть приобретена вместе с бронированием авиарейса на Платформе. Услуга Prime Support ограничена приобретённым(и) Вами рейсом(ами) и не включает постоянного обслуживания. В случае приобретения билета туда и обратно она может быть использована как для рейса туда, так и для обратного рейса.

Вы можете приобрести услугу Prime Support за дополнительную плату, которая будет отображена на Платформе до окончательного оформления бронирования. Услугу Prime Support нельзя отменить, и на неё не распространяется право потребителя на отказ от договора. Плата, уплаченная за услугу Prime Support, не подлежит возврату, даже если соответствующий рейс отменён.

Услуга Prime Support не может быть передана на другой рейс, другому пользователю/пассажиру или какому-либо третьему лицу.

WINGIE приложит все усилия, чтобы отвечать на входящие звонки в колл-центре как можно быстрее, но не может гарантировать определённое время ответа. Несколько входящих звонков с услугой Prime Support обрабатываются по принципу «первым пришёл — первым обслужен». В случае одновременно поступающих звонков с услугой Prime Support приоритет имеет звонящий с более ранним рейсом.

SMS-услуга ограничена подтверждением данных Вашего(их) рейса(ов), забронированного(ых) Вами на Платформе, и не включает SMS-обновлений относительно рейса(ов).

WINGIE не несёт ответственности за недоставку SMS Вам вследствие различий в политиках, применяемых соответствующими странами в отношении отправки SMS, или по любым правовым и техническим причинам, не вызванным Wingie.

В рамках услуги Prime Support WINGIE будет сопровождать процесс возражений и/или запросы на возврат средств в отношении соответствующего(их) рейса(ов) в таких случаях, как болезнь, меры в связи с пандемией, чрезвычайное положение, внеплановые вылеты, отмена, перенос на будущую дату, отказ авиакомпании в перевозке пользователя и/или его багажа, непригодность пользователя для полёта, недостаточный срок действия паспорта, недействительные документы, удостоверяющие личность. Вы должны предоставить WINGIE все документы, необходимые для рассмотрения вопроса. В процессах возврата средств применяются все правила, действующие у авиакомпании, такие как правила, касающиеся

• информации об отмене билета
• возврата стоимости билета
• сборов, подлежащих удержанию в случае отмены
• изменения бронирования, включая сборы за билет
• нормы провоза багажа
• правил перевозки

а также

• Международные общие правила полётов, установленные Международной организацией гражданской авиации (ИКАО) в соответствии с Приложением 2 (Правила полётов) к Чикагской конвенции,
• Национальные общие правила полётов (общие правила эксплуатации и полётов, установленные авиационными властями, такие как 14 CFR Part 91 в рамках Федеральных авиационных правил)
• правила безопасности полётов.

WINGIE не даёт гарантии ни (a) решения какой-либо обеспокоенности или проблемы, ни (b) возврата или изменения билетов или рейсов в результате использования услуги Prime Support.

В рамках Гарантии приоритетного возврата средств WINGIE обязуется от Вашего имени заниматься процессами возврата средств за отдельный авиабилет, забронированный на Платформе, в случае операционных проблем, таких как отмена рейса, за которую отвечает соответствующая авиакомпания. В процессе бронирования на Платформе Вы можете подключить Гарантию приоритетного возврата средств как дополнительную опцию, за которую взимается отдельная плата. Эта плата также будет отображена в детализации цены до завершения бронирования.

Гарантия приоритетного возврата средств не применяется к билетам с истёкшим сроком действия или к билетам, обработанным авиакомпанией; в таком случае Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую авиакомпанию.

Чтобы воспользоваться Гарантией приоритетного возврата средств, если у Вас возникли операционные проблемы с забронированным(и) Вами рейсом(ами), Вам необходимо связаться с WINGIE по телефону или электронной почте и предоставить всю необходимую информацию, как только Вам стало известно об обстоятельстве, которым должна заняться WINGIE. Сумма, подлежащая возврату Вам, определяется соответствующей авиакомпанией в соответствии с её правилами возврата средств. WINGIE получает возвращённую сумму от авиакомпании и пересылает её Вам. Платежи за услуги или продукты, отличные от авиаперевозки, которые Вы могли приобрести у авиакомпании, не подлежат возврату по Гарантии приоритетного возврата средств.

В рамках Гарантии здоровья в путешествии WINGIE обязуется от Вашего имени заниматься процессами возврата средств за отдельный авиабилет, забронированный на Платформе, в случае проблем со здоровьем и смерти. Чтобы выбрать Гарантию здоровья в путешествии, Вам необходимо оформить её в процессе бронирования билета на Платформе. Она не действует в отношении авиабилетов, уже обработанных авиакомпанией.

Чтобы воспользоваться Гарантией здоровья в путешествии, Вы должны предоставить WINGIE подтверждающие документы, такие как медицинское заключение о проблеме со здоровьем, от которой страдают пассажир(ы) или их родственники первой степени родства, и свидетельство о смерти, не позднее чем за 24 часа до рейса, и в них должна быть указана дата; в противном случае Гарантия здоровья в путешествии не применяется. То же применяется, если представленные документы не принимаются авиакомпанией.

Процедуры возврата/изменения будут проводиться в соответствии с правилами авиакомпании, а размер возврата определяется на усмотрение соответствующей авиакомпании. WINGIE получает возвращённую сумму от авиакомпании и пересылает её Вам. Платежи за другие приобретённые Вами продукты не подлежат возврату.

Гарантия приоритетного возврата средств и Гарантия здоровья в путешествии могут быть забронированы вместе как Пакет поддержки в путешествии.

План медицинского страхования путешественников — это страхование путешествий, покрывающее ограниченное количество услуг на короткий срок, как описано ниже. Он предлагается клиентам WINGIE компанией battleface Underwriting Services SRL («Страховщик»), андеррайтером которой является Crum & Forster SPC. При заключении договора страхования между Вами и Страховщиком WINGIE действует в качестве посредника.

План медицинского страхования путешественников действует с момента покупки и обеспечивает покрытие с момента отправления до возвращения в Вашу страну проживания.

Планом медицинского страхования путешественников не покрываются: любые расходы, связанные с

• ранее существовавшими заболеваниями (независимо от их незначительности), которые до даты поездки
  • проявились, обострились или имели симптомы, из-за которых любой благоразумный человек обратился бы за диагностикой, помощью или лечением; или
  • или в отношении которых были рекомендованы или получены медицинская консультация, диагностика, помощь или лечение.
• любым участием в профессиональном спорте или опасных видах деятельности, как они определены в условиях Страховщика
• любыми требованиями, возникающими прямо или косвенно в результате употребления наркотиков и алкоголя.

Покрытие отмены поездки не включено в качестве страховой выплаты по данному полису.

Для полисов со сроком страхования менее одного месяца период отмены или «охлаждения» не предусмотрен, и возврат какой-либо премии в любое время не производится. Для полисов со сроком страхования один месяц или более Вы можете отказаться в течение 14 дней с момента покупки и получить полный возврат уплаченной премии. При любой отмене, произведённой после 14 дней, будет произведён пропорциональный возврат премии.

Разделы 2–5 (выше) регулируются условиями Плана медицинского страхования путешественников Страховщика, которые могут изменяться. Гиперссылка, позволяющая получить доступ к условиям Плана медицинского страхования путешественников и ознакомиться с ними, будет отображена в ходе Вашего бронирования на Платформе до добавления Плана медицинского страхования путешественников к Вашему бронированию.

Через своего партнёра Kolet SAS, Париж, Франция (Kolet), WINGIE предлагает эксклюзивную Услугу eSIM для пассажиров, путешествующих в направления за пределами Турции, позволяющую Вам пользоваться услугами оператора в стране или регионе, состоящем из нескольких стран, с помощью цифровой технологии eSIM, без необходимости в физической SIM-карте. Услуга eSIM предоставляет Вам доступ в интернет с объёмом данных до 1 ГБ, действительный в течение 48 часов.

Вы можете выбрать Услугу eSIM в ходе процесса бронирования авиарейса на Платформе. Заказывая Услугу eSIM, Вы принимаете условия Kolet и заключаете договор eSIM непосредственно с Kolet. WINGIE рекомендует Вам ознакомиться с условиями Kolet, которые Вы найдёте на www.kolet.com, до окончательного оформления бронирования. После бронирования Услуги eSIM Kolet свяжется с Вами по электронной почте.

Для пользователей мобильного приложения WINGIE Услуга eSIM предоставляется бесплатно. Однако WINGIE оставляет за собой право в любое время ввести Плату за услугу за использование Услуги eSIM пользователями мобильного приложения WINGIE с действием на будущее, и в этом случае настоящие Общие условия WINGIE будут соответствующим образом изменены. Пользователи веб-сайта могут приобрести Услугу eSIM за Плату за услугу, которая будет отображена в процессе бронирования на Платформе до завершения процесса бронирования. Платы за услугу не подлежат возврату, если только Услуга eSIM не недоступна по причинам, за которые отвечает WINGIE или Kolet; в этом случае WINGIE проведёт процесс возврата средств в соответствии с п. 7.6 Общих условий WINGIE с соответствующими изменениями (mutatis mutandis).

После подключения к Услуге eSIM на Ваши адреса электронной почты будет отправлен код активации, с помощью которого Вы сможете активировать услугу. Коды действительны только в течение указанного периода и по его истечении становятся непригодными для использования. Активированная Услуга eSIM может использоваться через приложение Kolet. Она может использоваться только на совместимых устройствах. Проверка совместимости Вашего устройства с технологией eSIM по руководствам пользователя или страницам поддержки производителя — Ваша обязанность.

Персональные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и сведения о рейсе) передаются Kolet и используются Kolet исключительно для предоставления Услуги eSIM. Предоставление точных персональных данных — Ваша обязанность.

По истечении срока действия услуги или квоты данных Вы можете при желании приобрести новый тариф у Kolet или другого поставщика услуг eSIM.

1.1 Применимость

Следующие условия регулируют Ваше участие в «Программе WINPoints» WINGIE. Отличающиеся или дополнительные условия Участников не применяются, если только WINGIE прямо не согласится на их действительность в письменной форме.

1.2 Участники

Программа WINPoints доступна исключительно для клиентов WINGIE, являющихся потребителями в возрасте 18 лет или старше, проживающих в стране, где предлагается Программа WINPoints, забронировавших услуги через Платформу WINGIE и зарегистрировавшихся в Программе WINPoints (далее — «Участники»).

1.3 Договорные отношения

Регистрируясь в Программе WINPoints, Вы направляете WINGIE предложение о заключении соглашения об Вашем участии в Программе WINPoints, которое будет принято WINGIE при открытии Вашего WINWallet. Это соглашение регулируется настоящими ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ УСЛОВИЯМИ ДЛЯ WINPOINTS.

2.1 Отсутствие платы

Участие в Программе WINPoints является добровольным и бесплатным. Юридического права на допуск в Программу WINPoints не существует. WINGIE может отказать в допуске в Программу WINPoints без объяснения причин.

2.2 Регистрация

Для участия в Программе WINPoints необходимо иметь действительную учётную запись пользователя WINGIE, которую можно создать через веб-сайт или приложение WINGIE. Данные, запрашиваемые при регистрации, должны быть предоставлены полностью и достоверно, а в случае каких-либо изменений должны быть незамедлительно обновлены Участниками. После регистрации WINGIE создаёт персональный WINWallet для накопления и использования WINPoints (п. 4).

2.3 Непередаваемость

Участие в Программе WINPoints является строго личным. Членство в Программе WINPoints не может быть передано третьему лицу. Каждый Участник может иметь только одну учётную запись WINPoints и один WINWallet. WINGIE вправе объединять или блокировать несколько учётных записей.

3.1 Возврат средств

Участники WINPoints, имеющие право требовать возврата цены, ранее уплаченной за билет или иные услуги, забронированные на Платформе WINGIE, например после отмены бронирования, могут выбрать WINPoints в качестве альтернативы получению подлежащей возврату суммы наличными на свою кредитную карту посредством банковского перевода. В этом случае на их индивидуальный WINWallet будет зачислено эквивалентное количество WINPoints (п. 4).

3.2 Рекламные кампании

WINGIE может также начислять Участникам WINPoints в качестве вознаграждения в рекламных кампаниях. Количество, а также использование таких WINPoints, включая срок их действия, регулируются соответствующими условиями кампании.

3.3 Подарочные карты

Участники могут приобретать у WINGIE подарочные карты, содержащие определённое количество WINPoints, и передавать их другому лицу (получателю), вручая ему подарочную карту. Для приобретения подарочных карт оплата должна производиться исключительно кредитной/дебетовой картой. Погашение WINPoints для приобретения подарочных карт невозможно. Покупатель должен предоставить WINGIE адрес электронной почты и/или номер телефона (контактные данные) получателя. WINGIE будет использовать эти контактные данные для отправки получателю данных подарочной карты, включая код погашения. Получателю должно быть 18 лет или более. Чтобы получатель мог использовать WINPoints, указанные на подарочной карте, он/она также должен(на) быть зарегистрирован(а) в качестве Участника (п. 2). Используя раздел «Мой кошелёк» в меню веб-сайта WINGIE, он/она может затем добавить WINPoints, указанные на подарочной карте, в свой персональный WINWallet (см. п. 4).

4.1 Назначение

Все WINPoints управляются в персональном WINWallet Участника, который является его/её персональным счётом WINPoints и создаётся WINGIE при регистрации Участника в Программе WINPoints. Участники могут использовать свой индивидуальный WINWallet для накопления и погашения своих WINPoints, а также для отслеживания в «Истории операций» всех зачислений и погашений, включая их размер, источник, возвратность и даты операций с WINPoints, в любое время.

4.2 Доступ

WINWallet доступен после входа в персональную учётную запись WINGIE Участника. За исключением п. 6.3, для использования персонального WINWallet не требуется дополнительного пароля или персонального идентификационного номера (PIN).

4.3 Обязанности по соблюдению осмотрительности

Каждый Участник должен обеспечить, чтобы никакое неуполномоченное третье лицо не узнало данные доступа к персональной учётной записи пользователя WINGIE и/или WINWallet. При подозрении на неправомерное использование данных доступа Участник должен незамедлительно уведомить Сервисную команду Программы WINPoints. WINGIE не несёт ответственности за какие-либо убытки или ущерб, возникшие вследствие виновного невыполнения Участником этой обязанности путём несвоевременного, неполного, неверного предоставления информации о таком неправомерном использовании Wingie или непредоставления её вовсе.

Вся связь между WINGIE и Участниками относительно Программы WINPoints осуществляется через индивидуальный адрес электронной почты Участников, зарегистрированный в персональной учётной записи пользователя WINGIE.

6.1 Использование WINPoints

Участники могут погашать свои WINPoints для приобретения авиабилетов на Платформе WINGIE в той мере, в какой их WINPoints ещё не были погашены или не истекли (п. 8). WINGIE может время от времени предлагать дополнительные варианты погашения. Для погашения WINPoints необходимы активная учётная запись WINPoints и достаточный баланс WINPoints. После подтверждения погашения оно не может быть отменено.

6.2 Возврат средств

WINPoints, полученные в качестве альтернативы возврату средств, также могут быть погашены в порядке возврата, выплачиваемого исключительно на счёт кредитной карты Покупателя. Для активации такого возврата Участник получит от WINGIE ограниченный по времени одноразовый пароль (OTP) в качестве второго фактора по SMS, электронной почте или через приложение для безопасной проверки личности Участника и для защиты от несанкционированного доступа.

Следующие WINPoints не могут быть возвращены наличными:

• WINPoints, полученные посредством подарочной карты
• WINPoints, полученные в рамках кампаний. Они могут быть ограничены определёнными видами использования, как будет определено WINGIE в соответствующих условиях кампании, и Участники не имеют права на какое-либо иное использование WINPoints, полученных в рамках кампаний.

WINPoints не подлежат юридической передаче. Они не подлежат аресту и не могут быть заложены, иным образом обременены или использованы в качестве обеспечения. Торговля WINPoints (путём продажи, обмена, аукциона или любой иной передачи третьим лицам), посредничество в этом и покупка WINPoints у Участников или третьих лиц либо Участниками или третьими лицами запрещены. WINPoints могут передаваться по наследству. Наследники обязаны предоставить WINGIE достаточное официальное доказательство своего правового положения.

8.1 WINPoints, заменяющие возврат средств

WINPoints, полученные в качестве альтернативы возврату средств, могут быть погашены, пока не истёк срок требования о возврате. По его истечении они аннулируются и более не могут быть погашены.

8.2 WINPoints из подарочных карт

WINPoints, полученные посредством подарочной карты, истекают и более не могут быть погашены по истечении 36 месяцев с даты, когда подарочная карта была отправлена получателю, если они ещё не были погашены ранее. Дата истечения срока этих WINPoints будет указана в разделе «подсказка» персонального WINWallet Участника.

8.3 Исключения

WINGIE оставляет за собой право исключать определённые тарифы на авиарейсы, специальные акции или услуги из начисления WINPoints. Такие исключения будут прямо указаны в процессе бронирования или в обзоре WINPoints.

8.4 Прекращение программы

WINPoints также аннулируются в случае полного прекращения Программы WINPoints (п. 11).

9.1 Обязанность уведомления

О любой утрате, краже, манипуляции или ином неправомерном использовании WINPoints, данных доступа к учётной записи Участника и/или подарочных карт необходимо незамедлительно сообщить Сервисной команде Программы WINPoints. Это позволит при необходимости заблокировать учётную запись Участника. В случае виновного неисполнения этой обязанности WINGIE не несёт ответственности за любые убытки Участника, возникшие в результате такого неправомерного использования его учётной записи и/или подарочной карты третьими лицами.

9.2 Отказ и аннулирование

В случае подозрения на злоупотребление (например, фиктивные операции, манипуляции с процессом бронирования) WINGIE вправе отказать в начислении WINPoints или аннулировать WINPoints, помимо уже зачисленных в результате возвратов (п. 3.1), и временно заблокировать учётную запись.

10.1 Прекращение участия Участниками

Участники могут прекратить своё участие в Программе WINPoints в любое время через настройки своей учётной записи или путём письменного уведомления.

10.2 Прекращение участия WINGIE

WINGIE вправе прекратить участие по уважительной причине без срока уведомления, в частности в случае

• серьёзных нарушений настоящих ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЙ ДЛЯ WINPOINTS,
• неправомерного использования или манипуляций с WINWallet и/или Программой WINPoints
• предоставления ложной информации при регистрации.

В случае прекращения участия WINGIE по уважительной причине все оставшиеся WINPoints аннулируются без замены, за исключением WINPoints, полученных в качестве альтернативы возврату средств (п. 3.1). После прекращения участия WINGIE по уважительной причине повторное участие того же Участника в Программе WINPoints не допускается.

Обычное расторжение со стороны WINGIE возможно с уведомлением за четыре недели. В случае обычного расторжения со стороны Wingie WINPoints остаются действительными в течение двенадцати месяцев после вступления расторжения в силу, если только они не истекают ранее в соответствии с п. 8.

10.3 Последствия прекращения

При прекращении участия непогашенные WINPoints автоматически считаются аннулированными. Проверка доступных WINPoints в своём персональном WINWallet и — по желанию — их использование до прекращения участия в Программе WINPoints является исключительной ответственностью Участников. После прекращения участия Участником повторное участие того же Участника в Программе WINPoints не восстановит WINPoints, срок которых истёк в соответствии с п. 10.1. После любого прекращения настоящие Условия продолжают применяться к урегулированию отношений после прекращения.

WINGIE оставляет за собой право изменять Программу WINPoints, включая структуру системы WINPoints, варианты погашения и настоящие Условия, либо прекратить Программу WINPoints полностью или частично. О существенных изменениях, затрагивающих уже заработанные WINPoints или основные права участников, Участники будут уведомлены по электронной почте или на веб-сайте либо в приложении WINGIE. Изменения считаются одобренными, если участник не возразит в письменной форме в течение шести недель с момента уведомления. Это последствие будет указано в уведомлении об изменении. В случае полного прекращения Программы WINPoints WINGIE предоставит разумный срок в 6 месяцев для погашения существующих WINPoints. По его истечении непогашенные WINPoints аннулируются.